“办理前”：精心布局，政务服务“顺心”办

洞悉企业、群众办事前的需求痛点，龙湖区开发了一系列便民办事指引功能。一方面，整合归类政务服务事项，梳理出110项龙湖区高频事项“教您办”指引，让办事群众“掌”握指南不迷茫；同时，与汕头市统一预约系统进行技术对接，方便群众轻松预约办理事项，减少现场等候时间。此外，整合地图插件，梳理全区政务大厅、自助终端地点坐标实现一键快捷导航，还提供全区自助服务点终端设备位置示意及可办理事项清单，真正做到政务服务“就近办”。而且，对接区政务大厅排队叫号系统，实时呈现各窗口排队叫号实况，助力群众合理规划办事时间。值得一提的是，结合线下服务流程，梳理制定免费停车指引，清晰标明停车路线与减免费用登记手续流程，全方位为办事群众排忧解难。

“办理中”：贴心关怀，政务服务“暖心”办

龙湖区切实关切群众办事期间的服务体验，深度融合线下便民服务与数字技术。通过具象化展示大厅分布图，明确位置与功能指引，确保群众直达大厅窗口不“绕圈”；实时提供群众排队进程查看，进行排号提醒以防过号，满足特殊人群叫号提醒需求，避免群众错过厅内广播叫号；将线下免费打印复印登记手续与小程序功能应用、数据跑动相结合，群众仅需简易登记即可享受免费服务；还把帮办代办申请流程搬到线上，让群众足不出户就能申请帮办代办，尽显服务的暖心周到。

“办理后”：用心跟进，政务服务“安心”办

围绕群众办事后的核心关注点，一系列进度查询和提醒服务有序开展。借助技术对接办件数据库，群众在手机端一键就能查询办理事项受理审批进度，做到心中有数；区政务大厅寄出的快递信息通过小程序向收件人展示，方便群众及时查询快递单号和物流信息；梳理出一批固定周期办理的政务服务事项，群众可按需自行添加提醒，在事项办理周期开始前会收到短信提醒，防止错过办理时间；针对证件证照临期情况，小程序也会提前发送短信提醒群众及时办理，避免证件证照过期未办，让群众办事后也能安心无忧。

办事企业、群众可通过三种方式进入小程序：

一、微信扫描下方“龙易办服务”小程序二维码

（长按识别二维码进入“龙易办服务”小程序）

二、微信搜索“龙易办服务”小程序

三、点击下方链接进入“龙易办服务”小程序

    汕头市龙湖区以数字技术为翼，以群众需求为导向，通过“龙易办”平台，在政务服务的各环节精心雕琢，正绘就一幅智慧便民的崭新画卷，为各地政务服务数字化转型提供了可借鉴的优秀范例。